ASSISTENZA
Aiuto, da una persona.
Merestone è realizzato da una sola persona, e l'indirizzo qui sotto arriva a lui. Scriva che cosa stava facendo, che cosa si aspettava e che cosa è successo invece, e verrà sistemato.
Per qualsiasi cosa: un bug, un perimetro sbagliato, una domanda sulle licenze, un acquisto che non è arrivato, una formulazione che suona male nella Sua lingua.
Primi passi sul sito
- Apra la mappa, scelga un paese e attivi una preimpostazione. I livelli gratuiti non richiedono un account.
- Tocchi una forma qualsiasi per vederne la scheda: nome, codice, superficie e, quando l'editore lo mette a disposizione, un link alla sua pagina.
- Acceda con il Suo indirizzo e-mail per sbloccare i livelli Pro che possiede. Nessuna password: riceve un link via e-mail e resta connesso per 30 giorni su quel dispositivo.
- Il link nella barra degli indirizzi conserva la Sua vista. Lo copi per mandare a un collega esattamente ciò che sta guardando.
Domande frequenti
Un livello dice che attende lo zoom.
I livelli nazionali più densi aspettano che Lei ingrandisca, così la mappa resta veloce e al servizio dell'editore non viene chiesto l'intero paese in una volta.
Un livello non mostra nulla dove mi aspettavo qualcosa.
Controlli sulla pagina del livello che cosa copre: alcuni insiemi di dati riguardano una sola nazione o una sola regione, e ogni pagina lo dice. Se il servizio dell'editore non risponde, il livello lo segnala sulla mappa invece di disegnare un'area vuota.
Sono gli stessi dati dei siti ufficiali?
Quasi sempre. Per quasi ogni livello Merestone interroga gli stessi servizi ufficiali, in diretta; alcuni livelli nazionali sono la trasmissione annuale di ciò che ogni paese comunica all'Agenzia europea dell'ambiente, e lo dichiarano. È un prodotto indipendente, senza legami con alcun ente, e prima di farvi affidamento professionale i perimetri vanno verificati con la fonte ufficiale.
Ho acquistato Merestone nell'app. Il sito lo sa?
Può saperlo. Nell'app apra Impostazioni e poi Account Merestone: acceda e colleghi i Suoi acquisti dall'App Store, oppure mostri un codice e lo inserisca qui nella pagina del Suo account. Un paese acquistato nell'app sblocca qui gli stessi livelli, senza costi aggiuntivi. Un abbonamento Merestone Mondo sottoscritto sul sito funziona nell'app quando vi accede con lo stesso indirizzo e-mail. Un rimborso tramite Apple toglie l'acquisto anche qui.
Come si annulla Merestone Mondo?
Acquistato sul sito: apra la pagina del Suo account e scelga Gestire l'abbonamento, che apre la pagina di Stripe. Acquistato nell'app: Impostazioni su iPhone, iPad o Mac, poi Abbonamenti nel Suo Account Apple.
Il sito funziona offline?
No. L'app sì: scarica i livelli per usarli senza segnale. Il sito mostra ciò che i servizi rispondono in questo momento.
Qualcosa non va in una delle traduzioni.
Ce lo dica, indicando la pagina e la frase. Una segnalazione sulla formulazione è l'e-mail più preziosa che questo prodotto riceve.
Nell'app
L'app su iPhone, iPad, Mac e Apple Watch ha una sua pagina di assistenza e, nelle Impostazioni, un modulo Feedback che compila la versione per Lei.