ASSISTANCE
De l'aide, par une personne.
Merestone est l'œuvre d'une seule personne, et l'adresse ci-dessous lui parvient directement. Dites ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place, et ce sera corrigé.
Pour tout : un bug, une limite mal tracée, une question de licence, un achat qui n'est pas arrivé, une formulation qui sonne mal dans votre langue.
Premiers pas sur le site
- Ouvrez la carte, choisissez un pays et activez un préréglage. Les couches gratuites ne demandent aucun compte.
- Touchez un objet pour lire sa fiche : nom, code, surface, et un lien vers la page du producteur lorsque celui-ci en fournit une.
- Connectez-vous avec votre e-mail pour débloquer les couches Pro que vous possédez. Sans mot de passe : un lien arrive par e-mail et vous restez connecté 30 jours sur cet appareil.
- Le lien dans la barre d'adresse contient votre vue. Copiez-le pour envoyer à un collègue exactement ce que vous regardez.
Questions fréquentes
Une couche indique qu'elle attend un zoom avant.
Les couches nationales denses se retiennent jusqu'à ce que vous zoomiez, pour que la carte reste rapide et que le service du producteur ne reçoive pas une demande pour tout le pays d'un coup.
Une couche n'affiche rien là où j'attendais quelque chose.
Consultez la page de la couche pour savoir ce qu'elle couvre : certains jeux de données ne concernent qu'une région ou que la métropole, et chaque page le précise. Si le service du producteur est indisponible, la couche le dit sur la carte au lieu de dessiner un vide.
Sont-ce les mêmes données que sur les sites officiels ?
Oui. Merestone interroge les mêmes services officiels, en direct. C'est un produit indépendant, sans lien avec aucun organisme, et les limites doivent être vérifiées à la source officielle avant tout usage professionnel.
J'ai acheté Merestone Pro dans l'application. Le site le sait-il ?
Pas encore. Les achats effectués via Apple restent pour l'instant dans l'application ; la liaison entre les achats de l'application et le site est en cours. Les achats effectués sur le site suivent votre e-mail dans n'importe quel navigateur.
Comment résilier Merestone Monde ?
Acheté sur le site : ouvrez la page de votre compte et choisissez Gérer l'abonnement, qui ouvre la page de Stripe. Acheté dans l'application : dans Réglages sur votre iPhone, iPad ou Mac, rubrique Abonnements de votre compte Apple.
Le site fonctionne-t-il hors ligne ?
Non. L'application, oui : elle télécharge des couches pour un usage sans réseau. Le site affiche ce que les services répondent à cet instant.
Quelque chose cloche dans le français, l'espagnol ou le portugais.
Dites-le, avec la page et la phrase. Un signalement de formulation est l'e-mail le plus précieux que reçoit ce produit.
Dans l'application
L'application iPhone, iPad, Mac et Apple Watch a sa propre page d'assistance et un formulaire Envoyer un commentaire dans les Réglages qui renseigne votre version pour vous.
Confidentialité
Ce qui est conservé, et pourquoi, se trouve sur la page de confidentialité.